Pengaruh Digital Marketing, Word of Mouth, Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Ekspedisi Nakulle Logistik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Digital Marketing, Word of
Mouth, Kualitas Pelayanan yang dilakukan oleh Nakulle Logistik dalam meningkatkan
Keputusan Penggunaan Layanan ditengah persaingan bisnis ekspedisi laut dan darat lintas
pulau. Data dianalisis menggunakan bantuan software SPSS meliputi analisis deksriptif dan
analisis inferensial dengan uji spearmen rank dan uji regresi logistic berganda. Hasil penelitian ini
menemukan dan menunjukkan bahwa 1) digital marketing berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan penggunaan layanan ekspedisi Nakulle Logistik (p=0.004) dengan
kekuatan korelasi yang rendah; 2) word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan penggunaan layanan ekspedisi Nakulle Logistik (p<0.001) dengan kekuatan
korelasi yang sedang; 3) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan penggunaan layanan ekspedisi Nakulle Logistik (p<0.001) dengan kekuatan
korelasi yang sedang; 4) Digital marketing, word of mouth dan kualitas pelayanan berpengaruh
signifikan secara simultan terhadap keputusan penggunaan layanan ekspedisi Nakulle
Logistik (p<0.001) dengan besar pengaruh sebanyak 39.2%. Variabel yang paling dominan
pengaruhnya adalah word of mouth. Hasil ini memberikan gambaran bahwa Digital marketing,
word of mouth dan kualitas pelayanan telah dijalankan dan memberikan kontribusi yang besar
terhadap keputusan penggunaan layanan ekspedisi Nakulle Logistik.