RESPONSIVITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PUBLIK DI KELURAHAN SEPAKU KECAMATAN SEPAKU KABUPATEN PENAJAM PASER UTARA

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi responsivitas pelayanan publik serta untuk mengidentifikasi kendala yang memengaruhi responsivitas pelayanan publik di Kelurahan Sepaku Kecamatan Sepaku Kabupaten Penajam Paser Utara. Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Kelurahan Sepaku, Kecamatan Sepaku, Kabupaten Penajam Paser Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsivitas pelayanan publik di Kelurahan Sepaku secara umum telah berjalan cukup baik, tetapi belum sepenuhnya optimal. Aparatur kelurahan telah menunjukkan sikap responsif melalui penerimaan keluhan, pemberian penjelasan, bantuan administrasi, koordinasi dengan RT/RW dan dinas terkait, serta pemanfaatan WhatsApp sebagai media komunikasi pelayanan. Namun, responsivitas pelayanan masih menghadapi kendala berupa keterbatasan sumber daya manusia, meningkatnya kompleksitas kebutuhan masyarakat akibat pembangunan IKN, belum optimalnya pencatatan keluhan, belum meratanya kejelasan informasi pelayanan, pemanfaatan teknologi yang belum terintegrasi, serta belum optimalnya penyampaian estimasi waktu penyelesaian layanan. Diperlukan penguatan sistem pelayanan agar responsivitas Kelurahan Sepaku menjadi lebih terstruktur, terdokumentasi, dan berkelanjutan.