PERAN E-CHAIN SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MENDUKUNG TRANSFORMASI DIGITAL AIRNAV INDONESIA CABANG MAKASSAR AIR TRAFFIC SERVICE CENTER (MATSC)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran E-Chain sebagai media komunikasi internal dalam penyampaian informasi dan layanan administrasi serta menganalisis kontribusi penggunaan E-Chain dalam mendukung transformasi digital organisasi di Airnav Indonesia Cabang MATSC. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Lokasi penelitian dilakukan di Airnav Indonesia Cabang MATSC dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data dilakukan melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Chain berperan sebagai media komunikasi internal formal yang mendukung penyampaian informasi organisasi dan layanan administrasi pegawai secara lebih terstruktur, terdokumentasi, dan efisien melalui satu sistem terintegrasi. Penggunaan sistem ini memungkinkan sentralisasi data pegawai, meningkatkan efisiensi administrasi, serta memperkuat transparansi dan keterlacakan informasi dalam organisasi. Selain itu, implementasi E-Chain berkontribusi dalam mendukung transformasi digital organisasi melalui perubahan pola kerja menuju sistem berbasis digital yang lebih mandiri dan terorganisasi. Namun demikian, pemanfaatan sistem masih menghadapi tantangan yang berkaitan dengan perbedaan tingkat literasi digital pegawai dan tingkat keaktifan pengguna dalam mengakses sistem. Dengan demikian, E-Chain berperan penting dalam mendukung komunikasi internal sekaligus mempercepat proses transformasi digital organisasi.