PERSEPSI MASYARAKAT DAN AKUNTABILITAS PEGAWAI DALAM PENYEDIAAN LAYANAN DI DINAS KESEHATAN PENGENDALIAN PENDUDUK DAN KELUARGA BERENCANA KABUPATEN NUNUKAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat dan akuntabilitas pegawai dalam penyediaan layanan publik di Dinas Kesehatan Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kabupaten Nunukan. Kajian difokuskan pada lima indikator, yaitu persepsi umum tentang akuntabilitas, program, layanan, infrastruktur, serta akuntabilitas pegawai. Penelitian menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada masyarakat dan pegawai di 21 kecamatan wilayah Kabupaten Nunukan. Data dianalisis secara persentase untuk menggambarkan persepsi kedua kelompok terhadap kualitas dan akuntabilitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masyarakat memiliki persepsi positif terhadap penyelenggaraan layanan, ditunjukkan oleh ketertiban sistem antrean, kemudahan akses informasi, dan keadilan pelayanan. Pada indikator program, dinas dinilai cukup berhasil melaksanakan kegiatan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat, meskipun partisipasi publik dalam perencanaan masih terbatas. Aspek infrastruktur menunjukkan dukungan yang cukup baik terhadap efektivitas layanan, namun jumlah staf dan partisipasi warga dalam penegakan kebijakan masih perlu ditingkatkan. Akuntabilitas pegawai memperoleh penilaian tinggi terutama pada profesionalitas, tanggung jawab, dan kerja sama lintas instansi, meski keterlibatan dalam penyusunan program masih belum optimal.