ANALISIS KINERJA PEGAWAI DALAM PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KESYAHBANDARAN DAN OTORITAS PELABUHAN UTAMA MAKASSAR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan publik di Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Utama Makassar, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kinerja tersebut. Fokus utama penelitian ini terletak pada dimensi kualitas layanan, ketepatan waktu, tanggung jawab, dan kedisiplinan pegawai dalam menjalankan tugas pokok dan fungsinya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi lapangan, wawancara mendalam dengan informan kunci, serta studi dokumentasi yang berkaitan dengan laporan kinerja instansi. Data yang diperoleh kemudian dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan untuk memperoleh gambaran yang jelas mengenai kinerja pegawai dalam pelayanan publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kinerja pegawai telah memenuhi standar operasional prosedur (SOP), namun masih ditemukan beberapa kendala terutama pada aspek kecepatan pelayanan pada jam-jam sibuk. Dari segi kualitas pelayanan, responsivitas pegawai dalam menangani keluhan pengguna jasa kepelabuhanan tergolong cukup baik. Meskipun demikian, upaya digitalisasi sistem pelayanan masih perlu ditingkatkan guna meminimalisir proses birokrasi yang masih bersifat manual.Selain itu, terdapat beberapa faktor yang memengaruhi kinerja pegawai, antara lain keterbatasan sarana dan prasarana pendukung serta distribusi beban kerja yang belum sepenuhnya merata di setiap divisi. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa kinerja pegawai KSOP Utama Makassar berada pada kategori baik, namun masih diperlukan optimalisasi pemanfaatan teknologi informasi serta peningkatan kompetensi pegawai melalui pelatihan teknis secara berkelanjutan guna mewujudkan pelayanan publik yang lebih prima dan transparan.