EFEKTIVITAS PELAYANAN NAVIGASI PENERBANGAN DI UNIT PELAYANAN INFORMASI AERONAUTIKA MAKASSAR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis efektifitas pelayanan navigasi penerbangan di Unit Pelayanan Informasi Aeronautika Makassar. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif,  dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi dokumentasi. Menggunakan data primer dari wawancara mendalam dengan petugas AIS dan Inspektur Penerbangan Otoritas Bandar Udara Wilayah V Makassar serta observasi lapangan. Analisis data dilakukan dengan model interaktif Miles dan Huberman (reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan) serta analisis tematik untuk menemukan tema-tema utama efektivitas layanan berdasarkan lima dimensi efektivitas menurut Steers dan Gibson: produksi, efisiensi, kepuasan, adaptasi, dan kelangsungan. Uji keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa PIA Makassar Efektif dalam ketepatan produksi informasi dan kepuasan pengguna, namun menghadapi tantangan pada aspek efisiensi, terutama adaptasi teknologi. Pelayanan berkesinambungan tetap terjaga melalui pembaruan data rutin dan penerapan prosedur baku. Secara keseluruhan, layanan PIA Makassar dinilai Efektif dengan rekomendasi peningkatan integrasi teknologi..