PERSEPSI PUBLIK DAN PEGAWAI TERHADAP AKUNTABILITAS PELAYANAN PERIZINAN KAWASAN KESELAMATAN OPERASI PENERBANGAN (KKOP) SECARA ONLINE DI KANTOR OTORITAS BANDAR UDARA WILAYAH V MAKASSAR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi publik dan pegawai terhadap akuntabilitas pelayanan perizinan Kawasan Keselamatan Operasi Penerbangan (KKOP) secara online di Kantor Otoritas Bandar Udara Wilayah V Makassar. Fokus utama penelitian ini adalah untuk mengukur transparansi, efisiensi, dan akuntabilitas layanan yang disediakan melalui sistem perizinan berbasis digital. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif, yang melibatkan responden publik yang telah menggunakan layanan perizinan KKOP secara online dan pegawai yang terlibat langsung dalam proses pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem perizinan KKOP online telah memenuhi ekspektasi publik dan pegawai dalam hal transparansi dan akuntabilitas, meskipun terdapat beberapa kekurangan dalam hal pemahaman prosedur oleh publik dan kelengkapan pelatihan untuk pegawai. Penelitian ini merekomendasikan perbaikan pada aspek infrastruktur, sosialisasi informasi prosedur, dan pelatihan pegawai untuk meningkatkan efektivitas pelayanan dan akuntabilitas sistem.