Strategi Komunikasi Pelayanan Publik Dalam Pengurusan Surat Keterangan Tanah Di Kabupaten Penajam Paser Utara

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Strategi Komunikasi Pelayanan Publik Dalam Pengurusan Surat Keterangan Tanah di  Kabupaten Penajam Paser Utara. Penelitian ini dilaksanakan pada Kantor Kelurahan Nipah-Nipah, Kecamatan Penajam, Kabupaten Penajam Paser Utara. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data penelitian ini dianalisis menggunakan analisis deskriptif kualitatif untuk menjawab rumusan masalah penelitian. Data deskriptif yang diperoleh dari observasi, wawancara, dan penelitian dokumentasi dianalisis. Hasil Penelitian ini menemukan dan menunjukkan bahwa Strategi komunikasi pelayanan publik dalam pengurusan Surat Keterangan Tanah di Kelurahan Nipah-Nipah dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan pendekatan inklusif. Ini melibatkan peningkatan kompetensi ASN, penggunaan berbagai saluran komunikasi, dan mekanisme pengaduan. Namun, implementasi strategi ini menghadapi kendala seperti keterbatasan infrastruktur, kurangnya sumber daya manusia yang kompeten, rendahnya literasi masyarakat, dan komunikasi satu arah. Untuk meningkatkan efektivitasnya, perlu dilakukan peningkatan infrastruktur, pelatihan SDM, perluasan akses teknologi, serta penerapan komunikasi dua arah untuk memastikan partisipasi masyarakat dan meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan.