Tantangan Pemerintah dalam Pelayanan Administrasi Bagi Masyarakat di Kelurahan Sepinggan Baru Kecamatan Balikpapan Selatan Kota Balikpapan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi tantangan yang dihadapi pemerintah Kelurahan Sepinggan Baru dalam menyelenggarakan pelayanan administrasi bagi masyarakat. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Data dianalisis secara tematik untuk mengungkap kendala, strategi perbaikan, serta rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tantangan utama yang dihadapi meliputi banyaknya aplikasi digital yang membingungkan masyarakat, keterbatasan pemahaman teknologi, akses perangkat digital dan internet yang tidak merata, serta masalah teknis pada sistem digital. Pemerintah kelurahan telah berupaya mengatasi kendala ini dengan melakukan sosialisasi, pelatihan, penyederhanaan sistem aplikasi, dan memberikan layanan bantuan langsung di kantor kelurahan. Rekomendasi yang diajukan mencakup penyederhanaan dan integrasi aplikasi, peningkatan pelatihan masyarakat, penguatan infrastruktur internet, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia di tingkat kelurahan. Kesimpulannya, meskipun digitalisasi telah memberikan manfaat, keberhasilannya memerlukan kolaborasi lintas sektor untuk mengatasi tantangan teknis dan sosial agar pelayanan administrasi dapat lebih inklusif dan efisien.