Analisis Penerapan Komunikasi Organisasi Dalam Optimalisasi Pelayanan Jemaah Calon Haji Di Kementerian Agama Provinsi Sulawesi Selatan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana komunikasi organisasi dalam optimalisasi pelayanan jamaah calon haji, menganalisis optimalisasi pelayanan jamaah calon haji, dan menganalisis bagaimana strategi dalam optimalisasi pelayanan jemaah calon haji di Kementerian Agama Provinsi Sulawesi Selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif dan fenomenologi. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dokumentasi, dan studi literatur. Teknik analisis data menggunakan teknik triangulasi yang meliputi kondensasi data, penyajian data, dan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi organisasi memainkan peran krusial dalam memastikan pelayanan yang optimal kepada jamaah calon haji. Namun, terdapat kendala dalam koordinasi dan distribusi informasi yang belum merata, terutama dalam situasi mendadak. Selain itu, respons terhadap permasalahan jamaah masih dipengaruhi oleh tingkat kesibukan atasan. Strategi yang direkomendasikan meliputi peningkatan komunikasi internal melalui pelatihan bagi pimpinan, penjadwalan rapat rutin yang terstruktur, serta pengembangan sistem manajemen informasi berbasis digital untuk meningkatkan transparansi dan efisiensi pelayanan. Dengan penerapan strategi ini, diharapkan kualitas komunikasi organisasi dapat lebih optimal dalam mendukung pelayanan jamaah calon haji di Provinsi Sulawesi Selatan.