SISTEM INFORMASI TROUBLESHOOT BERBASIS KNOWLEDGE MANAGEMENT SISTEM PADA TELKOM AKSES MAKASSAR

Abstract

Telkom Makassar yang menyadari pentingnya sebuah pendokumentasian dari data dan informasi bagi keberlangsungan dari kegiatan dan kendala dilapangan yang alami, karena banyak knowledge yang dimiliki karyawan hilang begitu saja, sehingga sering terjadinya pengulangan kesalahan-kesalahan yang pernah dilakukan sebelumnya. Knowledge management terasa sangat di butuhkan untuk menfasilitasi masalah pendokumentasian serta meningkatkan kualitas kerja. Dari sisi pelanggan juga terdapat manfaat yaitu dapat memperoleh pelayanan lebih akurat karena tepat solusi. Manfaat bagi karyawan yaitu jika terdapat gangguan internet yang memerlukan langkah-langkah perbaikan yang cukup masif dan terstruktur dan langkah penyelesaiannya hanya diketahui oleh tim tertentu pada Kantor maka akan menyulitkan, namun jika terdapat knowledge management system dan sudah terdata instruksi maka karyawan lain dapat mengikuti panduan tersebut. maka akan dilakukan penelitian dengan judul sistem informasi troubleshoot berbasis knowledge management system pada Telkom Akses Makassar. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa aplikasi untuk troubleshoot berbasis knowledge management system telah memudahkan pekerjaan karyawan pada telkom akses makassar, pengujian evaluasi 32 orang untuk menguji tampilan dan proses aplikasi dengan 6 pertanyaan dan 6 pilihan kelayakan aplikasi mendapatkan persetase 85.1%. Sistem yang dirancang dapat berjalan sesuai yang diharapkan dan berfungsi dengan baik dalam meminimalisir kesalahan troubleshoot. Sehingga dapat disimpulkan bahwa penelitian yang dirancang membantu menangani terjadinya pengulangan kesalahan-kesalahan yang pernah dilakukan jika terdapat penanganan gangguan. Meningkatkan efisiensi dan produktivitas dengan membagikan pengetahuan dan pengalaman.